Kay et Gerda s’aiment comme un frère et une sœur. Ensemble, ils adorent jouer dans le jardin et écouter des histoires… Mais un soir d’hiver, le jeune Kay, reçoit un éclat de miroir maléfique dans l’œil, qui lui glace le cœur. Envoûté, il disparaît peu après dans le sillage du traîneau de la reine des Neiges…
Gerda, sa tendre amie, part alors à sa recherche pour le ramener à la maison. Elle parcourt le monde, vaillante pour le retrouver. Sa quête la mènera jusqu’aux terres glaciales du grand nord, au château de la reine des Neige.